كشف تقرير حديث صادر عن مؤسسة وسيط المملكة أن عام 2023 شهد استقبال المؤسسة لـ7,226 ملفًا، تضمنت شكاوى وتظلمات وطلبات تسوية، بالإضافة إلى مبادرات تلقائية. التقرير أشار إلى زيادة بنسبة 22.14% مقارنة بعام 2022، ما يعكس تزايد التحديات أمام الإدارة في التعامل مع متطلبات المواطنين.
وشكلت ملفات التظلمات الحصة الأكبر بنسبة تفوق 70% من إجمالي الملفات، حيث بلغت 5,374 ملفًا. أما الملفات “التوجيهية” التي لا تدخل ضمن اختصاص المؤسسة، فبلغت 1,836 ملفًا، فيما استقبلت المؤسسة تسع طلبات للتوسيع وسبع مبادرات تلقائية.
الفئات الاجتماعية الهشة في الواجهة
تصدر “الأشخاص في وضعية هشة” قائمة الفئات الاجتماعية الأكثر تقديمًا للملفات، بأكثر من ألف ملف، تلاهم مغاربة الخارج بـ415 ملفًا، ثم الأرامل بـ251 ملفًا. من الناحية الجغرافية، حازت التظلمات المرتبطة بمواضيع الاستثمار على المرتبة الأولى، بينما سجل قطاع الداخلية أعلى عدد من التظلمات (1,447 ملفًا)، يليه قطاع المالية والاقتصاد (780)، ثم قطاع التربية الوطنية (571).
“فرصة” وسياحة متضررة
أبرز التقرير ارتفاعًا حادًا في تظلمات قطاع السياحة والصناعة التقليدية، التي قفزت من 11 تظلمًا عام 2022 إلى 427 عام 2023، نتيجة الملفات المتعلقة ببرنامج “فرصة”.
تحديات وتوصيات
اعتبر التقرير أن ارتفاع أعداد التظلمات يعكس تحديات جسيمة أمام الإدارة، ما يستوجب تعزيز الشفافية وتطوير الآليات الإدارية لتحسين الاستجابة لاحتياجات الفئات المتضررة.
20 دقيقة : هيئة التحرير
