كشفت الحكومة أن منصة “شكاية ما” واصلت تسجيل أرقام مهمة في مجال معالجة شكايات المواطنين، بعدما تم تسجيل نحو 163 ألف شكاية خلال سنة 2025.
وأكدت الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة أن حوالي 70 في المائة من هذه الشكايات تمت معالجتها، بمتوسط زمني لا يتجاوز 16 يوما.
وأوضحت أن 1749 إدارة عمومية وجماعة ترابية انخرطت في هذه المنصة الرقمية، بهدف تحسين علاقة الإدارة بالمواطن وتسهيل تتبع الملفات والشكايات إلكترونيا.
وتسعى الحكومة إلى تعزيز رقمنة الخدمات العمومية وتقوية قنوات التواصل الرقمي لتقريب الإدارة من المرتفقين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
20 دقيقة : عادل بوحجاري
