أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية نظاما رقميا جديدا لمعالجة شكايات المواطنين، يعتمد على مقاربة متعددة القنوات لتسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط الإجراءات.
ويتيح النظام الجديد تقديم الشكايات عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية، بما يوسع من دائرة التفاعل ويقرب الإدارة من المواطنين.
ويهدف هذا التنوع في وسائل التواصل إلى تجاوز الإكراهات التقليدية، وتمكين مختلف الفئات من التعبير عن شكاياتها بطريقة سهلة وسريعة، سواء في القطاع العام أو الخاص.
كما يشكل هذا التحول الرقمي خطوة مهمة نحو تحديث الإدارة الصحية، وتعزيز فعالية التواصل بين المواطن ومؤسسات القطاع.
20 دقيقة : عادل بوحجاري
