راهنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية على إحداث مركز وطني للاستماع كجزء أساسي من المنظومة الجديدة لمعالجة الشكايات، بهدف تسريع وتيرة التفاعل مع المواطنين.
ويضم هذا المركز أكثر من 20 إطارا بين موظفي الوزارة وأطر مركز الاتصال، يتولون استقبال الشكايات وتصنيفها وتتبعها إلى حين معالجتها، وفق مسار مهني منظم.
وترتكز آلية العمل على تنسيق محكم بين المستويين الجهوي والمركزي، مع اعتماد نظام دقيق لتتبع الملفات وضمان احترام آجال المعالجة.
ومن المنتظر أن يساهم هذا المركز في تحسين جودة التكفل بشكايات المرتفقين، والحد من الاختلالات، إلى جانب توفير معطيات دقيقة تدعم اتخاذ القرار داخل المنظومة الصحية.
20 دقيقة : عادل بوحجاري
